Plaza

Kytkykaupalla ostetun kännykän lukituksen voi purkaa, kun sopimus on päättynyt. Ihan ongelmitta purkaminen ei kuitenkaan aina suju.

Kännyköiden kytkykauppa alkoi Suomessa kaksi vuotta sitten, ja nyt monien kytkykaupalla myytyjen 3G-puhelinten kytkysopimukset ovat alkaneet umpeutua.

Sim-lukollisen puhelimen lukituksen purkaminen ei välttämättä ole ollut helppoa, jos asiakas haluaa esimerkiksi vaihtaa operaattoria.

Lakimies Paula Hannula Kuluttajavirastosta kertoo, että lain mukaan operaattorin on purettava sim-lukitus maksutta, kun sopimuskausi päättyy. Ensimmäiset purkuongelmat ovat jo konkretisoituneet yhteydenotoiksi kuluttajaneuvojiin.

-Lähinnä on kysytty purkamisen menettelystä ja siitä, mitä kuluttajalta vaaditaan lukituksen purkamiseksi. Joitakin muita ongelmia on myös ollut, Hannula toteaa.

Sim-lukituksen purkaminen vaihtelee operaattoreittain ja myös eri puhelinmallien välillä. Pia Jaakkola TeliaSonera Finlandista kertoo, että heillä asiakkaat saavat lukituksen purkamiseen vaadittavan koodin automaattisesti asiakassivuille. Purkamisessa kannattaa pysyä tarkkana, jotta kännykkä ei rikkoudu.

-On tärkeää, että lukituksen purkamisessa noudatetaan laitekohtaisia ohjeita, Jaakkola toteaa.

Elisasta kerrotaan, että puhelin jatkaa normaalisti toimintaansa myös sopimuksen päätyttyä. Yhtiö kehottaa asiakkaitaan menemään puhelimen kanssa Elisan ShopIt-myymälöihin, mikäli lukituksen haluaa purkaa.

Mannaa operaattoreille,
muttei kuluttajille

Kytkykauppa on osoittautunut operaattoreille menestykseksi. Aluksi kangerrellut uusi tekniikka saa kiittää kahden vuoden takaista lakimuutosta. Miljoonan 3G-käyttäjän raja rikkoontui vuodenvaihteessa.

Elisa arvioi pari viikkoa sitten, että sen matkapuhelinasiakkaiden määrän kasvuun vaikutti vahvasti juuri 3G-palvelupakettien menestys.

-3G-markkinan nopean kehityksen ovat mahdollistaneet erityisesti palvelupaketit, joita kuluttajien on ollut mahdollista valita kytkykauppakiellon purkamisen jälkeen, Elisan toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila arvioi yhtiön osavuosikatsauksen yhteydessä.

Kuluttajille kauppamuoto ei ole ollut varsinainen onnenpotku. Kuluttajavirasto arvioi, että kytkykaupassa on ollut kuluttajille enemmän ongelmia kuin suoranaisia hyötyjä.

-Ongelmia on aiheuttanut eniten markkinointi ja hintojen vertailemisen vaikeutuminen. Pitkä sopimuskausi saattaa myös olla haitaksi, jos elämäntilanteet muuttuvat, Paula Hannula sanoo.

Viraston tietoon on tullut esimerkiksi tapauksia, joissa kuolemantapauksen tai ulkomaille muuton jälkeen kytkyä ei olekaan saatu irtisanottua. Ongelmia on pitänyt ratkoa kuluttaja-asiamiehen välityksellä.

Lakiin suunnitteilla
muutoksia

Kytkykaupan ongelmien vuoksi liikenne- ja viestintäministeriö onkin valmistelemassa muutosta lakiin. Esityksen mukaan kahden vuoden kytkyn rinnalle pitäisi aina tarjota myös lyhyempää vaihtoehtoa.

Luonnoksessa linjataan myös, että kytkykaupan purkamisen pitäisi olla nykyistä helpompaa. Nykyään sopimuksen voi irtisanoa lähinnä työttömyyden tai sairauden perusteella. Helpotusta havitellaan esimerkiksi tilanteeseen, jossa kuluttaja muuttaa ulkomaille.