Plaza

Yleisradio mainostaa televisiossa ja verkkosivuillaan ahkerasti Digitan neuvontapalveluita avuksi digiboksiongelmiin. Todellisuudessa viralliseksi mainostettu digipalvelu on haluton palvelemaan kaapeliasiakkaita.

Digitan haluttomuus palvella kaapeliasiakkaita johtuu ensisijaisesti siitä, että sen DigiTV info huolehtii Suomessa nimenomaan antennitalouksien verkoista. Sen lisäksi kaapelioperaattorit eivät ole osallistuneet tv-kanavien ja joidenkin maahantuojien tapaan neuvontapuhelimen kustannuksiin.

Antennitaloudet siirtyivät digitaaliseen verkkoon jo viime vuoden syyskuussa. Kaapelitalouksia siirtymä odottaa lauantaiaamuna.

-Puhelinpalvelu päivystää viikonloppuna normaalisti, mutta emme ole varautuneet lisämiehityksellä. Suurin osa antenniasiakkaistamme on jo saanut tarvittavan avun, Digitan viestintäpäällikkö Birgitta Selonen kertoo.

Yleisradion innokas Digitan neuvontapalvelun mainostus johtaa Selosen mielestä kaapelitalouksia hieman harhaan.

-Kaapeliverkossa olevan kuluttajan kannattaa ongelmissa ottaa yhteyttä suoraan oman alueensa operaattoriin tai digisovittimen ongelmissa laitteen myyjään tai maahantuojaan.

Tähän mennessä myös kaapeliasiakkaat ovat soittaneet Digitan neuvontaan. Soitot ovat Selosen mukaan selvästi lisääntyneet kaapelisiirtymän lähestyessä.

Digita aikoo julkaista kuluttajan avuksi verkkosivuillaan alkuviikosta listan, josta löytyy koottuna eri valmistajien, kaapelioperaattoreiden ja tv-kanavien yhteystietoja. Digitan digipalvelupalvelupuhelin päivystää 14. maaliskuuta asti. Sen jälkeen antennineuvonnasta vastaa Digitan info-numero.

Kaapelioperaattorit ovat varautuneet eri tavoin viimeiseen digirykäisyyn. Osa operaattoreista siirtyy digiverkkoon joko tänään perjantaina tai ensi viikon maanantaina, jotta asiakaspalvelussa olisi neuvojia paikalle.

Pääkaupunkiseudulla toimiva Suomen suurin kaapelioperaattori Welho päivystää digiasioissa 40–50 asiakaspalvelijan voimin koko viikonlopun. Asiakaspalvelunumero on avoinna lauantaina ja sunnuntaina kello 9–16. Myös Welhon liikkeillä on pidennetyt aukioloajat.

-Eniten kyselyitä on tullut eri sovitinmallien sopivuudesta. Kyselyitä on tullut paljon vähemmän verrattuna viime vuoden elokuun digisiirtymään, sanoo Welhon tv-palveluiden johtaja Jyri Ratia.

Welho lopettaa analogiset lähetykset aikataulun mukaisesti lauantaiaamuna.